ทราฟฟิกจาก Google ลดลง: ไล่หาสาเหตุทีละขั้นก่อนตัดสินใจแก้
ทราฟฟิกจาก Google ลดลงอย่าเพิ่งรีบแก้ บทความนี้พาไล่ตรวจทีละขั้น แยกฤดูกาลกับการวัดผิด อ่านตารางอาการกับสาเหตุ และรู้ว่าเมื่อไหร่ควรรอเมื่อไหร่ควรลงมือ
ทีม NOAH · เผยแพร่ 10 กันยายน 2569 · อัปเดต 10 กันยายน 2569 · อ่าน 13 นาที
สรุปสั้น
- ✓ก่อนจะสรุปว่าทราฟฟิกจาก Google ลดลงจริง ต้องตัดความเป็นไปได้สองอย่างออกก่อนเสมอ คือช่วงฤดูกาลของธุรกิจนั้นและการวัดผลที่พังหรือถูกตั้งค่าใหม่
- ✓ไล่ตรวจตามลำดับที่แน่นอนจะเร็วกว่าเดาสุ่ม เริ่มจากวันที่เริ่มลด ตามด้วยขอบเขตว่าลดทั้งเว็บหรือเฉพาะบางหน้า แล้วค่อยดูว่าลดที่คลิกหรือที่การแสดงผลหรือที่อันดับ
- ✓ตัวเลขที่ลดคนละชั้นกันบอกสาเหตุคนละแบบ การแสดงผลลดแปลว่าอันดับหรือความต้องการค้นหาเปลี่ยน แต่การแสดงผลเท่าเดิมแล้วคลิกลดมักเป็นเรื่องหน้าผลการค้นหาหรือข้อความที่ใช้ดึงคลิก
- ✓บันทึกทุกการเปลี่ยนแปลงของเว็บไว้ล่วงหน้า เพราะเวลาทราฟฟิกตกจริง สิ่งที่มีค่าที่สุดคือรายการว่าทีมแตะอะไรไปบ้างในสัปดาห์ก่อนหน้า
- ✓ความผิดพลาดที่ทำให้หาสาเหตุไม่เจอที่สุดคือแก้หลายอย่างพร้อมกันในวันเดียว เพราะเมื่อตัวเลขกลับมาก็ยังไม่รู้ว่าอะไรได้ผล และถ้าแย่ลงก็ไม่รู้ว่าตัวไหนทำ
เช้าวันจันทร์เปิดรายงานแล้วเห็นกราฟทราฟฟิกจาก Google ทิ้งตัวลงจากสัปดาห์ก่อนอย่างชัดเจน ปฏิกิริยาแรกของเจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่คือรีบสั่งให้ทีมแก้ทันที เขียนบทความเพิ่ม แก้ title ใหม่ ปรับความเร็วเว็บ ทำทุกอย่างในวันเดียว ผลที่ได้คือหนึ่งเดือนถัดมาไม่มีใครในทีมตอบได้เลยว่าตกลงสาเหตุคืออะไร และสิ่งที่ทำไปนั้นช่วยหรือทำให้แย่ลงกันแน่
บทความนี้จะพาไล่หาสาเหตุตามลำดับที่ใช้ได้จริง เริ่มจากการตัดเรื่องฤดูกาลและการวัดผลที่พังออกก่อน แล้วค่อยไล่ดูขอบเขตของการลด ชั้นของตัวเลขที่ลด สิ่งที่ทีมทำในช่วงนั้น ปัญหาทางเทคนิค และหน้าผลการค้นหาที่อาจเปลี่ยนไป ปิดท้ายด้วยเกณฑ์ว่าเมื่อไหร่ควรรอและเมื่อไหร่ควรลงมือแก้ ถ้าต้องการภาพรวมของการวัดผล SEO ทั้งระบบ อ่านต่อได้ที่ วัดผล SEO สำหรับ SME
ทราฟฟิกจาก Google ลดลงต้องเริ่มตรวจจากตรงไหน
ทราฟฟิกจาก Google ลดลงควรเริ่มไล่หาสาเหตุจากอะไรก่อน
เริ่มจากตัดสองเรื่องออกก่อนเสมอ คือช่วงฤดูกาลของธุรกิจ (เทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน ไม่ใช่เทียบกับเดือนที่แล้ว) และการวัดผลที่พัง เช่น โค้ดติดตามหาย เปลี่ยนโดเมน หรือเปลี่ยนพร็อพเพอร์ตี้ใหม่ ถ้าตัดสองข้อนี้แล้วยังลดจริง ให้ระบุวันที่เริ่มลดให้ชัด แล้วไล่ตามลำดับ คือลดทั้งเว็บหรือเฉพาะบางหน้า ลดที่จำนวนคลิกหรือที่การแสดงผลหรือที่อันดับ ตรงกับการเปลี่ยนแปลงอะไรที่ทีมทำในช่วงนั้น มีปัญหาทางเทคนิคหรือไม่ และหน้าผลการค้นหาของคำนั้นเปลี่ยนหน้าตาไปหรือเปล่า
ลำดับนี้สำคัญกว่าที่คิด เพราะแต่ละขั้นตัดความเป็นไปได้ออกไปเป็นก้อนใหญ่ ถ้าข้ามไปดูปัญหาทางเทคนิคก่อนโดยยังไม่รู้ว่าทราฟฟิกลดเฉพาะหน้าบทความสามหน้า ก็จะเสียเวลาไล่ตรวจทั้งเว็บโดยไม่จำเป็น
ขั้นที่ศูนย์: ลดจริงหรือเป็นฤดูกาลหรือวัดผิด
ก่อนจะเรียกว่าปัญหา ต้องพิสูจน์ก่อนว่าตัวเลขที่เห็นสะท้อนความจริง ธุรกิจจำนวนมากมีรอบตามฤดูกาลที่ชัดมากจนเจ้าของเองยังลืม เช่น ร้านรับทำป้ายที่เงียบช่วงเข้าพรรษา คลินิกที่คนหายไปช่วงปิดเทอม หรือธุรกิจ B2B ที่ทราฟฟิกหายทุกวันหยุดยาว การเทียบกับเดือนที่แล้วจะทำให้ตกใจเปล่า ๆ ต้องเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อนเสมอ
- เทียบช่วงเดียวกันของปีก่อน ถ้ากราฟลดในจังหวะเดียวกันทุกปี แปลว่าเป็นรอบฤดูกาลของธุรกิจ ไม่ใช่ปัญหา SEO
- เทียบจำนวนวันในช่วงที่เปรียบเทียบให้เท่ากัน เดือนที่มี 28 วันกับเดือนที่มี 31 วันต่างกันเกือบสิบเปอร์เซ็นต์โดยไม่มีอะไรเกิดขึ้นเลย
- ตรวจว่าโค้ดติดตามยังทำงานอยู่ไหม การย้ายธีม เปลี่ยนปลั๊กอิน หรือขึ้นเว็บเวอร์ชันใหม่ ทำให้โค้ดหลุดหายได้บ่อยกว่าที่คิด
- ตรวจว่าดูข้อมูลจากพร็อพเพอร์ตี้เดิมหรือเปล่า บางทีมีคนสร้างพร็อพเพอร์ตี้ใหม่แล้วข้อมูลไปเข้าอีกที่หนึ่ง
- ตรวจว่ามีการกรองข้อมูลใหม่ เช่น กรอง IP ของออฟฟิศออก ซึ่งทำให้ตัวเลขลดทันทีทั้งที่ทราฟฟิกจริงเท่าเดิม
ทราฟฟิกที่ลดแบบดิ่งเป็นศูนย์มักเป็นการวัดผล ไม่ใช่ SEO
ถ้ากราฟไม่ได้ค่อย ๆ ลาดลงแต่ดิ่งลงเกือบเป็นศูนย์ในวันเดียวแล้วค้างอยู่แบบนั้น ให้สงสัยเรื่องการเก็บข้อมูลก่อนเป็นอันดับแรก อัลกอริทึมของ Google แทบไม่เคยทำให้ทราฟฟิกของเว็บหนึ่งหายไปหมดในวันเดียว แต่โค้ดติดตามที่หลุดทำได้เสมอ
ลำดับการไล่ตรวจที่ทำตามได้จริง
เมื่อยืนยันแล้วว่าลดจริง ให้ไล่ตามลำดับด้านล่างโดยไม่ข้ามขั้น แต่ละขั้นใช้เวลาไม่เกินสิบถึงสิบห้านาทีถ้ามีข้อมูลอยู่แล้ว และผลของแต่ละขั้นจะบีบขอบเขตให้แคบลงเรื่อย ๆ จนเหลือสาเหตุที่เป็นไปได้ไม่กี่ข้อ
ไล่หาสาเหตุทราฟฟิกจาก Google ลดลงทีละขั้น
- 1
ระบุวันที่เริ่มลดให้ชัดเป็นวัน ไม่ใช่เป็นเดือน
ซูมกราฟเป็นรายวันแล้วหาวันแรกที่เส้นเปลี่ยนทิศ จดวันนั้นไว้ เพราะทุกขั้นถัดไปจะอ้างอิงจากวันนี้ ถ้าลดแบบค่อยเป็นค่อยไปตลอดสองเดือนโดยไม่มีจุดหักชัด สาเหตุมักต่างจากกรณีที่ตกในวันเดียว
- 2
ดูว่าลดทั้งเว็บหรือเฉพาะบางหน้า
เรียงหน้าตามจำนวนคลิกที่หายไปเทียบกับช่วงก่อนหน้า ถ้าการลดกระจุกอยู่ที่สามถึงห้าหน้า ให้โฟกัสที่หน้าเหล่านั้น แต่ถ้าลดเฉลี่ยทั้งเว็บพอ ๆ กันทุกหน้า ให้มองหาสาเหตุระดับเว็บหรือระดับโดเมนแทน
- 3
แยกว่าลดที่คลิก ที่การแสดงผล หรือที่อันดับ
ดูสามตัวเลขนี้พร้อมกันในช่วงเดียวกัน ถ้าไม่คุ้นว่าแต่ละตัวหมายถึงอะไร อ่านคำอธิบายได้ที่ SEO Traffic, Impression, Click และ Average Position การรู้ว่าลดที่ชั้นไหนตัดสาเหตุออกได้ครึ่งหนึ่งทันที
- 4
เทียบกับสิ่งที่ทีมทำในช่วงเจ็ดถึงสิบสี่วันก่อนหน้า
เปิดบันทึกการเปลี่ยนแปลงของเว็บ แล้วดูว่ามีการอัปเดตธีม ย้ายโฮสต์ แก้เมนู เปลี่ยน URL ลบหน้า หรือแก้ไฟล์ robots.txt ในช่วงนั้นหรือไม่ ถ้าวันที่ตรงกันพอดี ให้ตั้งเป็นผู้ต้องสงสัยอันดับหนึ่งก่อนเสมอ
- 5
ตรวจปัญหาทางเทคนิคที่บล็อกการเข้าถึงหน้า
ดูรายงานการทำดัชนีใน Google Search Console ว่ามีหน้าถูกตัดออกจากดัชนีเพิ่มขึ้นผิดปกติหรือไม่ ตรวจว่าหน้าที่ทราฟฟิกหายยังเปิดได้ปกติ ไม่ได้ตอบสถานะผิดพลาดและไม่ได้ถูกตั้ง noindex ไว้
- 6
ดูหน้าผลการค้นหาของคำหลักด้วยตาตัวเอง
ค้นคำที่เคยส่งทราฟฟิกมามากที่สุดสองสามคำ แล้วดูว่าหน้าผลการค้นหาหน้าตาเปลี่ยนไปหรือไม่ มีผลลัพธ์รูปแบบใหม่ กล่องคำตอบ หรือโฆษณาเพิ่มขึ้นจนดันผลลัพธ์ทั่วไปลงไปไกลกว่าเดิมหรือเปล่า
อ่านให้ออกว่าลดที่ชั้นไหนของตัวเลข
ขั้นที่คนข้ามบ่อยที่สุดคือขั้นแยกชั้นของตัวเลข ทั้งที่เป็นขั้นที่ให้ข้อมูลมากที่สุด เพราะคำว่าทราฟฟิกลดลงเป็นผลลัพธ์ปลายทาง แต่สาเหตุอยู่ที่ว่าเว็บถูกแสดงน้อยลง หรือถูกแสดงเท่าเดิมแต่คนกดน้อยลง
| สิ่งที่เห็น | แปลว่าอะไร | ไปดูต่อที่ไหน |
|---|---|---|
| การแสดงผลลด อันดับเฉลี่ยแย่ลง | อันดับตกจริง เว็บถูกดันลงไปในหน้าผลการค้นหา | ดูรายหน้าและรายคำว่าตกเฉพาะกลุ่มไหน แล้วเทียบกับคู่แข่งที่ขึ้นมาแทน |
| การแสดงผลลด แต่อันดับเฉลี่ยเท่าเดิม | คนค้นหาคำนั้นน้อยลง ไม่ใช่เว็บมีปัญหา | ตรวจรอบฤดูกาลและกระแสของหมวดสินค้านั้น อาจเป็นความต้องการในตลาดที่ลดลงชั่วคราว |
| การแสดงผลเท่าเดิม แต่คลิกลด | เว็บยังถูกแสดงอยู่ แต่คนเลือกกดผลลัพธ์อื่น | ดูหน้าผลการค้นหาจริงว่าเปลี่ยนไปไหม และดูว่าข้อความ title กับ description ของหน้านั้นถูกแก้ล่าสุดเมื่อไร |
| คลิกและการแสดงผลหายเกือบหมดเฉพาะบางหน้า | มักเป็นเรื่องทางเทคนิคของหน้านั้น ไม่ใช่ทั้งเว็บ | ตรวจว่าหน้านั้นยังอยู่ในดัชนีหรือไม่ URL ถูกเปลี่ยนหรือถูกลบหรือเปล่า |
| ทุกตัวเลขลดพร้อมกันทั้งเว็บในวันเดียว | สงสัยการวัดผลหรือปัญหาระดับเว็บก่อน | ตรวจโค้ดติดตาม การตั้งค่าพร็อพเพอร์ตี้ และ robots.txt ที่อาจถูกแก้พร้อมการขึ้นเว็บเวอร์ชันใหม่ |
เทียบกับสิ่งที่ทีมทำในช่วงนั้น
ในทางปฏิบัติ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของทราฟฟิกที่ตกแบบมีจุดหักชัดคือสิ่งที่ทีมของเราเองทำ ไม่ใช่สิ่งที่ Google ทำ ปัญหาคือคนที่แก้เว็บมักไม่ใช่คนเดียวกับคนที่ดูรายงาน เลยไม่มีใครเชื่อมสองเรื่องนี้เข้าด้วยกัน
- ขึ้นเว็บเวอร์ชันใหม่หรือเปลี่ยนธีม ซึ่งมักมาพร้อมการเปลี่ยนโครงสร้าง URL โดยไม่ได้ทำการเปลี่ยนเส้นทางจากที่อยู่เดิม
- แก้เมนูหรือลบลิงก์ภายใน ทำให้หน้าที่เคยมีลิงก์เข้าถึงกลายเป็นหน้าที่ไม่มีอะไรลิงก์หา
- รวมหรือลบบทความเก่าที่คิดว่าไม่มีคนอ่าน แต่จริง ๆ เป็นหน้าที่ส่งทราฟฟิกจากคำค้นหายาว ๆ อยู่เงียบ ๆ
- แก้ title หรือ description ยกชุดทั้งเว็บด้วยปลั๊กอิน ซึ่งอาจทำให้ข้อความที่เคยดึงคลิกได้ดีหายไป
- ย้ายโฮสต์หรือเปลี่ยนใบรับรองความปลอดภัย แล้วเกิดปัญหาการเข้าถึงในบางช่วงเวลาโดยไม่มีใครสังเกต
- เปิดหน้าเว็บชั่วคราวสำหรับแคมเปญแล้วเผลอตั้งค่าไม่ให้เก็บดัชนีทั้งเว็บระหว่างทดสอบ
ถามคำถามเดียวกับทุกคนที่แตะเว็บ
คำถามที่ได้ผลที่สุดคือ “ระหว่างวันที่เท่านี้ถึงเท่านี้ คุณแก้อะไรบนเว็บบ้าง แม้แต่เรื่องเล็ก” ถามทั้งคนทำเว็บ คนทำคอนเทนต์ และคนดูแลโฆษณา เพราะบางครั้งการเปลี่ยนแปลงที่กระทบมาจากคนที่ไม่ได้ทำ SEO เลย
ตรวจปัญหาทางเทคนิคเฉพาะจุดที่มักทำให้ทราฟฟิกหายเป็นก้อน
ไม่จำเป็นต้องตรวจทางเทคนิคทั้งเว็บทุกครั้ง ให้ตรวจเฉพาะสิ่งที่ทำให้ทราฟฟิกหายเป็นก้อนใหญ่ได้จริง รายการด้านล่างเรียงจากที่เจอบ่อยและตรวจง่ายที่สุดก่อน
- 1เปิดไฟล์ robots.txt ของเว็บดูด้วยตาว่ามีบรรทัดที่ห้ามเก็บข้อมูลทั้งเว็บค้างอยู่หรือไม่ นี่คือสาเหตุอันดับต้น ๆ ของทราฟฟิกที่หายหลังขึ้นเว็บใหม่
- 2ตรวจแท็ก noindex ในหน้าที่ทราฟฟิกหาย ระบบจัดการเนื้อหาบางตัวมีสวิตช์ตัวเดียวที่ปิดการเก็บดัชนีทั้งเว็บ
- 3ดูรายงานการทำดัชนีใน Search Console ว่าจำนวนหน้าที่ไม่ถูกเก็บเพิ่มขึ้นตรงกับวันที่ทราฟฟิกเริ่มลดหรือไม่
- 4ทดสอบเปิดหน้าที่ทราฟฟิกหายจากเครื่องที่ไม่ได้ล็อกอิน เพื่อดูว่าหน้านั้นยังเปิดได้จริงโดยไม่ติดหน้าล็อกอินหรือหน้าปิดปรับปรุง
- 5ตรวจว่า URL เดิมยังเข้าถึงได้หรือถูกเปลี่ยนเส้นทางไปหน้าที่ถูกต้อง ไม่ใช่ถูกโยนกลับหน้าแรกทั้งหมด
- 6ถ้าสงสัยว่าเป็นเรื่องอัลกอริทึมหรือการถูกดำเนินการด้วยมือ อ่านวิธีตรวจอย่างละเอียดได้ที่ Keyword อันดับตกและ Traffic จาก Google ลดลง
หน้าผลการค้นหาเปลี่ยนไปหรือไม่
บางครั้งเว็บไม่ได้แย่ลงเลย อันดับก็เท่าเดิม แต่พื้นที่ที่ผลลัพธ์ทั่วไปได้รับบนหน้าจอลดลง ซึ่งทำให้จำนวนคลิกลดลงตามไปด้วย เรื่องนี้ต้องดูด้วยตาตัวเองเท่านั้น ดูจากรายงานอย่างเดียวจะไม่เห็น
- ค้นคำหลักที่เคยส่งทราฟฟิกมากที่สุดสองถึงสามคำ แล้วดูว่าก่อนถึงผลลัพธ์ของเราต้องเลื่อนจอผ่านอะไรบ้าง
- สังเกตว่ามีกล่องคำตอบ กล่องคำถามที่เกี่ยวข้อง แถบรูปภาพ หรือแถบวิดีโอเพิ่มขึ้นมาใหม่หรือไม่
- สังเกตจำนวนโฆษณาด้านบน ถ้าคู่แข่งเพิ่งเริ่มซื้อโฆษณาในคำนั้น คลิกของผลลัพธ์ทั่วไปมักลดลงแม้อันดับไม่เปลี่ยน
- ดูว่าคู่แข่งรายไหนขึ้นมาแทนที่ และหน้าของเขาตอบคำถามอะไรที่หน้าของเรายังไม่ได้ตอบ
ถ้าพบว่าหน้าผลการค้นหาเปลี่ยนรูปแบบไปแล้วจริง การพยายามดันอันดับให้สูงขึ้นอีกอาจไม่ได้ผลเท่าการปรับเนื้อหาให้ตอบคำถามในรูปแบบที่ผลลัพธ์ใหม่ต้องการ ซึ่งเป็นงานคนละแบบกับการแก้ปัญหาอันดับตก
ตารางอาการกับสาเหตุที่เป็นไปได้
ตารางนี้ใช้เป็นแผนที่ตั้งต้น ไม่ใช่คำตอบสำเร็จรูป อาการหนึ่งอาจมาจากหลายสาเหตุ แต่การรู้ว่าควรไปเปิดดูที่ไหนก่อนจะช่วยให้ไม่เสียเวลาไล่ทั้งเว็บ
| อาการ | สาเหตุที่เป็นไปได้ | จุดที่ต้องไปดูต่อ |
|---|---|---|
| ตกดิ่งในวันเดียวทั้งเว็บ | โค้ดติดตามหาย ตั้งค่าห้ามเก็บดัชนี หรือเว็บล่มช่วงหนึ่ง | โค้ดติดตาม การตั้งค่าพร็อพเพอร์ตี้ robots.txt และบันทึกการขึ้นเว็บเวอร์ชันใหม่ |
| ค่อย ๆ ลดลงตลอดหนึ่งถึงสองเดือน | อันดับถูกคู่แข่งแซงทีละคำ หรือเนื้อหาเก่าล้าสมัย | เทียบอันดับรายคำก่อนและหลัง แล้วดูว่าหน้าคู่แข่งอัปเดตอะไรใหม่ |
| ลดเฉพาะหน้าเดียวหรือไม่กี่หน้า | URL เปลี่ยน หน้าถูกลบ ถูกรวม หรือถูกตัดออกจากดัชนี | สถานะการทำดัชนีของหน้านั้น ประวัติการแก้ไข และการตั้งค่าเปลี่ยนเส้นทาง |
| ลดเฉพาะทราฟฟิกจากมือถือ | ปัญหาการแสดงผลหรือความเร็วบนมือถือหลังอัปเดตธีม | เปิดหน้านั้นบนมือถือจริง และดูรายงานแยกตามอุปกรณ์ |
| การแสดงผลเท่าเดิมแต่คลิกลด | หน้าผลการค้นหาเปลี่ยน หรือ title ถูกแก้ยกชุด | หน้าผลการค้นหาจริงของคำหลัก และประวัติการแก้ title กับ description |
| ตกในช่วงเดียวกับปีก่อนพอดี | รอบฤดูกาลของธุรกิจ ไม่ใช่ปัญหา | กราฟย้อนหลังสองถึงสามปีในช่วงเดือนเดียวกัน |
เมื่อไหร่ควรรอ เมื่อไหร่ควรลงมือแก้
ไม่ใช่ทุกการลดลงที่ต้องแก้ การรีบแก้ในกรณีที่ควรรอ มักทำให้เกิดปัญหาใหม่ทับซ้อนจนแยกไม่ออกว่าอะไรเป็นอะไร เกณฑ์ด้านล่างใช้ตัดสินใจได้ในทางปฏิบัติ
| สถานการณ์ | ควรทำอย่างไร | เหตุผล |
|---|---|---|
| ลดน้อยกว่าที่เคยแกว่งปกติในรอบสามเดือน | รอและเฝ้าดูอีกหนึ่งถึงสองสัปดาห์ | ทราฟฟิกแกว่งขึ้นลงตามธรรมชาติอยู่แล้ว การแก้ตอนนี้เท่ากับแก้สิ่งที่ยังไม่ใช่ปัญหา |
| ลดตรงกับรอบฤดูกาลที่เคยเกิดปีก่อน | รอ แต่เตรียมเนื้อหาสำหรับรอบถัดไป | เป็นความต้องการในตลาดที่ลดลงชั่วคราว ไม่มีอะไรบนเว็บให้แก้ |
| หน้าสำคัญหลุดจากดัชนีหรือเปิดไม่ได้ | แก้ทันทีในวันนั้น | ยิ่งปล่อยนานยิ่งเสียทราฟฟิกสะสม และเป็นสาเหตุที่ยืนยันได้ชัดเจนแล้ว |
| ทราฟฟิกตกทันทีหลังทีมขึ้นเว็บเวอร์ชันใหม่ | ย้อนกลับหรือแก้เฉพาะจุดที่เปลี่ยน แล้วดูผลสองสัปดาห์ | มีผู้ต้องสงสัยชัดเจนอยู่แล้ว การแก้ตรงจุดให้คำตอบเร็วที่สุด |
| อันดับตกช้า ๆ โดยไม่มีเหตุการณ์ชัดเจน | วางแผนปรับปรุงเนื้อหาเป็นรอบ ไม่ใช่แก้ฉุกเฉิน | เป็นเรื่องการแข่งขันระยะยาว ต้องใช้การปรับปรุงต่อเนื่องมากกว่าการแก้ครั้งเดียว |
ตั้งเกณฑ์ไว้ล่วงหน้าว่าเท่าไรถึงเรียกว่าปัญหา
ก่อนเกิดเหตุ ให้ตกลงกันในทีมว่าทราฟฟิกลดกี่เปอร์เซ็นต์ติดต่อกันกี่สัปดาห์จึงจะนับว่าเป็นปัญหาที่ต้องสอบสวน การมีเกณฑ์ล่วงหน้าช่วยไม่ให้ทุกคนตื่นตระหนกกับการแกว่งปกติ และช่วยให้ลงมือจริงจังเมื่อถึงเวลาที่ควรลงมือ
บันทึกการเปลี่ยนแปลงไว้ล่วงหน้าเพื่อให้ไล่ย้อนได้
สิ่งที่แยกทีมที่หาสาเหตุเจอใน 1 ชั่วโมงกับทีมที่หาไม่เจอเลย ไม่ใช่เครื่องมือ แต่คือการมีบันทึกว่าใครแตะอะไรบนเว็บเมื่อไร บันทึกนี้ไม่ต้องซับซ้อน ตารางในสเปรดชีตหนึ่งแผ่นก็พอ ขอแค่ทุกคนที่แตะเว็บบันทึกจริง
- วันที่และเวลาโดยประมาณของการเปลี่ยนแปลง เพราะต้องเอาไปทาบกับกราฟรายวัน
- สิ่งที่เปลี่ยน เขียนเป็นภาษาคนที่คนนอกทีมอ่านรู้เรื่อง เช่น เปลี่ยนธีมเว็บ ลบหน้าบริการเก่าสองหน้า
- หน้าหรือส่วนของเว็บที่ได้รับผลกระทบ ระบุ URL ถ้าเจาะจงได้
- ชื่อคนที่ทำ เพื่อให้ถามรายละเอียดต่อได้เร็วโดยไม่ต้องไล่ถามทั้งทีม
- หมายเหตุว่าย้อนกลับได้หรือไม่ และย้อนกลับอย่างไร ซึ่งสำคัญมากตอนต้องตัดสินใจเร็ว
ถ้าเว็บเชื่อมข้อมูลกับ Google Search Console ไว้แล้ว การมีบันทึกการเปลี่ยนแปลงคู่กับรายงานประสิทธิภาพจะทำให้ตอบคำถามว่าอะไรเกิดก่อนอะไรได้ในไม่กี่นาที ส่วนการตั้งค่าให้ตามรอยยอดขายและลีดที่มาจาก SEO ได้ย้อนหลัง อ่านต่อได้ที่ วัดยอดขายและ Lead ที่มาจาก SEO
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย
- แก้หลายอย่างพร้อมกันในวันเดียว ทำให้เมื่อตัวเลขขยับก็ยังไม่รู้ว่าอะไรได้ผล และถ้าแย่ลงก็ไม่รู้ว่าตัวไหนทำ
- สรุปว่าเป็นเพราะ Google อัปเดตอัลกอริทึมตั้งแต่ยังไม่ตรวจสิ่งที่ทีมตัวเองทำ ทั้งที่สาเหตุภายในพบบ่อยกว่ามาก
- เทียบกับเดือนที่แล้วแทนที่จะเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน แล้วตกใจกับรอบฤดูกาลปกติ
- ดูเฉพาะจำนวนคลิกโดยไม่ดูการแสดงผลและอันดับ ทำให้แยกไม่ออกว่าปัญหาอยู่ที่ชั้นไหน
- รีบเขียนบทความใหม่เพิ่มเพื่อชดเชยทราฟฟิกที่หาย ทั้งที่ปัญหาจริงคือหน้าเดิมหลุดจากดัชนี
- ลบหรือรวมหน้าที่ทราฟฟิกลดทันทีโดยยังไม่รู้สาเหตุ ทำให้เสียหน้าที่ยังทำงานได้ไปถาวร
- ไม่จดว่าวันไหนแก้อะไร ทำให้รอบหน้าที่เกิดเหตุการณ์เดียวกันต้องเริ่มไล่ใหม่ทั้งหมด
แก้ทีละอย่างและเว้นระยะดูผล
เมื่อรู้สาเหตุที่น่าจะใช่แล้ว ให้แก้ทีละอย่างและเว้นระยะดูผลอย่างน้อยหนึ่งถึงสองสัปดาห์ก่อนแก้เรื่องถัดไป การแก้พร้อมกันหลายเรื่องอาจทำให้ตัวเลขกลับมาจริง แต่แลกกับการไม่รู้เลยว่าครั้งหน้าควรทำอะไรซ้ำ
คำถามที่พบบ่อย
ทราฟฟิกลดลงกี่เปอร์เซ็นต์ถึงเรียกว่าผิดปกติ+
ไม่มีตัวเลขกลางที่ใช้ได้กับทุกเว็บ ให้ดูจากช่วงการแกว่งปกติของเว็บตัวเองย้อนหลังสามถึงหกเดือนก่อน ถ้าการลดครั้งนี้มากกว่าการแกว่งที่เคยเกิดเป็นประจำ และลดต่อเนื่องเกินสองสัปดาห์ จึงค่อยนับว่าผิดปกติ
ควรรอกี่วันก่อนเริ่มลงมือแก้+
ถ้าสาเหตุชัดเจนอยู่แล้ว เช่น หน้าหลุดจากดัชนีหรือเว็บเปิดไม่ได้ ให้แก้ทันทีโดยไม่ต้องรอ แต่ถ้ายังไม่รู้สาเหตุและการลดยังอยู่ในระดับที่ไม่ชัด ให้เฝ้าดูอีกหนึ่งถึงสองสัปดาห์เพื่อดูว่าเป็นการแกว่งชั่วคราวหรือแนวโน้มจริง
ทราฟฟิกลดแต่ยอดขายเท่าเดิม ต้องกังวลไหม+
กังวลน้อยกว่ากรณีที่ยอดขายลดตาม เพราะอาจแปลว่าทราฟฟิกที่หายไปเป็นกลุ่มที่ไม่ได้ตั้งใจซื้ออยู่แล้ว แต่ควรตรวจให้แน่ใจว่าไม่ได้เกิดจากหน้าที่ยังไม่ถึงเวลาสร้างยอดขายถูกตัดออกจากดัชนี เพราะผลจะตามมาทีหลัง
จำเป็นต้องใช้เครื่องมือแบบเสียเงินเพื่อหาสาเหตุไหม+
สำหรับ SME ส่วนใหญ่ยังไม่จำเป็น ข้อมูลที่ต้องใช้ในบทความนี้มาจาก Google Search Console กับเครื่องมือวิเคราะห์ทราฟฟิกที่ใช้อยู่แล้ว บวกกับบันทึกการเปลี่ยนแปลงของทีมเอง ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่มีเครื่องมือไหนสร้างให้ได้
ถ้าไล่ครบทุกขั้นแล้วยังหาสาเหตุไม่เจอ ควรทำอย่างไร+
ให้บันทึกทุกอย่างที่ตรวจไปแล้วพร้อมวันที่ไว้เป็นลายลักษณ์อักษร แล้วกลับไปโฟกัสที่การปรับปรุงเนื้อหาหน้าที่สำคัญที่สุดตามปกติ บางกรณีทราฟฟิกกลับมาเองในไม่กี่สัปดาห์ และบันทึกที่ทำไว้จะช่วยให้รอบหน้าเปรียบเทียบได้เร็วขึ้นมาก
NOAH ช่วยเรื่องนี้ได้แค่ไหน+
NOAH เชื่อมข้อมูลจาก Google Search Console เพื่อดูคำค้นหาและหน้าที่ได้ทราฟฟิก และช่วยวางแผนกับเขียนเนื้อหาภาษาไทยเพื่อปรับปรุงหน้าที่อ่อนแรง แต่ NOAH ไม่ได้ติดตามอันดับรายวันและไม่ได้ไล่เก็บข้อมูลทั้งเว็บ การตรวจปัญหาทางเทคนิคจึงยังต้องทำผ่าน Search Console และการเปิดดูหน้าเว็บจริง
สรุป
ทราฟฟิกจาก Google ลดลงไม่ได้แปลว่าต้องรีบแก้เสมอไป สิ่งที่ควรทำก่อนคือพิสูจน์ว่าลดจริง ไม่ใช่ฤดูกาลและไม่ใช่การวัดที่พัง จากนั้นไล่ตามลำดับตั้งแต่วันที่เริ่มลด ขอบเขตของการลด ชั้นของตัวเลขที่ลด สิ่งที่ทีมทำ ปัญหาทางเทคนิค และหน้าผลการค้นหา เมื่อได้สาเหตุที่น่าจะใช่แล้วจึงแก้ทีละอย่างและเว้นระยะดูผล พร้อมกับเริ่มจดบันทึกการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่วันนี้ เพื่อให้ครั้งหน้าใช้เวลาหาสาเหตุสั้นลงกว่าเดิมมาก
ให้ข้อมูลจาก Search Console ทำงานร่วมกับแผนคอนเทนต์
NOAH เชื่อมข้อมูลจาก Google Search Console หาคำค้นหาที่ยังมีโอกาส และช่วยเขียนบทความภาษาไทยเพื่อฟื้นหน้าที่ทราฟฟิกอ่อนแรง โดยไม่ต้องเดาว่าควรเริ่มจากหน้าไหน
เริ่มฟรี 3 บทความ